Los orígenes del proyecto Información y Orientación al Usuario datan del 2013, cuando a la ORP se le es asignada la gestión del personal operativo de la Central Telefónica de la UNA.
A partir de ese momento, se desarrolla un nuevo enfoque del personal de dicha instancia, respondiendo a la necesidad permanente de mejorar la imagen de la UNA mediante un servicio telefónico más personalizado, con calidad informativa e incorporando la diversificación de canales de comunicación para facilitar la prestación del servicio.
¿Cómo se atienden las consultas de las personas usuarias de los servicios de la UNA?
Las consultas ingresan por medio de la Central Telefónica Institucional (506)2277-3000
También por medio del Messenger UNA que integra las consultas que realizan los usuarios desde los chats o inbox habilitados de 3 plataformas:
- Facebook: www.facebook.com/unacostarica
- Instagram: www.instagram.com/una.ac.cr
- Sitio web instiutucional: www.una.ac.cr
Las personas colaboradoras que atienden las consultas son funcionarios de la Central Telefónica de la UNA:
- Gabriela Rodríguez Guerra
- Alexander Rivera Araya
En caso de que las personas desean que se les remita información a los correos electrónicos esta únicamente se realiza mediante la dirección: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Transparencia en los informes:
Los informes de atención de consultas se realizan de forma mensual por parte de cada persona funcionaria. Estos se contabilizan la cantidad de consultas y se categorizan por temática. Estos pueden accederse en el siguiente enlace:
Reporte mensual de atención a las consultas realizadas por este canal